Done is better than perfect（2012.2.13）
2012年2月13日 16:38
2月1日にIPO申請したFacebook社。その申請書類に添付された創業者でCEO・マーク・ザッカーバーグ氏の手紙に登場する一文が話題になっています。
Done is better than perfect
我々は社内の壁に「完璧を目指すよりまず終わらせろ - Done is better than perfect -」と書いて仕事に取り組んでいます。
Facebook、IPO申請書類に添付されたザッカーバーグの手紙全文より
これが現代のビジネス、マーケティングの進め方です。
（日本の）企業・ビジネスマンは、「PDCA」（Plan→Do→Check→Action）に縛られ過ぎです。最初の段階で完全に計画が明らかにならないと始めないのです。しかし、そもそもPDCAは、工業（モノ作り）の考え方であり、しかも、生産管理や品質管理におけるもの、すなわち、「すべてのものは二度つくられる」（『7つの習慣』より）の、"二度目"での考え方なのです。
ウォークマンを、二度目にモノとして作る（大量生産する）段階では、PDCAです。しかし、ウォークマンを白紙から生み出す段階は、PDCAではありません。ましてウェブの場合は、モノのように、一度作ると作り直せない／廃棄・再生産に多大なコストがかかるわけでもありません。
マーケティングも同じくです。従来のダイレクトレスポンス中心のマーケティングではPDCAでもよいでしょう。1クリック30円、コンバージョン率が1％、一人平均購買価格が5,000円なら、3,000円で5,000円の売上を生み出す... と計算できます。クリック単価を下げるか、コンバージョン率を上げるかで、投資効率は高まります。しかし、ソーシャル・マーケティングでは、たまたま影響力を持つユーザが「いいね！」やリツイートをしたら、またたく間に∞の成果を上げます。やってみないと分からない、のです。
まず、やってみる（Try）→何が起こるかをモニタリングし（Feedback）→起こったことに応じてプランを調整（Adjust）していく。そういう姿勢が求められます。
マーク・ザッカーバーグ氏が2004年にFacebookを開始したとき、現在のFacebookの姿の事業計画を練り、始めたのでしょうか？ そんなことはありません。まずやってみて、次々と起こる変化に適応し続けた結果、今日のFacebookが出来上がったのです。
まずやってみることです。新しいこと、違うこと、を。PerfectよりもBetterに。やれば何かが起こります。想像していたこと、想像していなかったこと、何かが、起こります。やらなければ、何も起こりません。
こう言っては申し訳ありませんが、一人二人のビジネスマンが描き切れて、上司が心底納得できる計画など、その時点でもはやたいしたものではないのです。予測不可能、何が起こるか分からない... だからからこそ大きなことになる可能性を秘めています。
「同じ事を繰り返し行い、違う結果を期待すること」を、アインシュタインは狂気と定義しました。（Insanity: doing the same thing over and over again and expecting different results. - Albert Einstein）
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